Bila barang tak sampai, pembeli pula yang asyik menyemak status penghantaran. Menjelang Hari Kurier Negara pada 31 Oktober, MCMC mengingatkan bahawa pengguna berhak membuat aduan jika bungkusan hilang, rosak atau tidak sampai dalam tempoh yang dijanjikan.
Timbalan Pengarah Urusan (Pembangunan) MCMC, Eneng Faridah Iskandar, menyatakan perkara itu dalam program Selamat Pagi Malaysia terbitan RTM pada 23 Oktober. Kenyataannya dilaporkan Bernama pada hari berikutnya.
Menurut beliau, aduan boleh dikemukakan kepada syarikat kurier atau MCMC. Jadi, status yang berhari-hari tidak berubah bukan sesuatu yang pengguna perlu diamkan begitu sahaja apabila tempoh penghantaran yang dijanjikan sudah berlalu.
Simpan maklumat penghantaran dahulu
Sebelum menghubungi khidmat pelanggan, elok kumpulkan nombor penjejakan, rekod pesanan dan gambar keadaan bungkusan jika barang diterima dalam keadaan rosak. Maklumat ini memudahkan penerangan tentang apa yang berlaku pada penghantaran berkenaan.
Ini langkah praktikal untuk menyusun aduan, bukannya jaminan bahawa semua tuntutan akan terus dibayar. Laporan tersebut tidak menetapkan jumlah pampasan automatik atau tempoh penyelesaian yang sama bagi setiap kes. Pengguna masih perlu menyemak syarat perkhidmatan dan maklum balas bagi aduan masing-masing.
Eneng Faridah turut menekankan kepentingan keselamatan bungkusan dan integriti petugas. Akta Perkhidmatan Pos, katanya, memperuntukkan tindakan terhadap kesalahan berkaitan kerosakan atau kecurian bungkusan serta infrastruktur pos dan kurier.
Di rumah, perkara yang kita tunggu mungkin cuma satu kotak. Bagi petugas penghantaran pula, setiap kotak datang dengan amanah untuk memastikan barang orang lain sampai dengan selamat. Sebab itu kelajuan penghantaran dan keselamatan barang perlu diberi perhatian bersama.
Apabila timbul masalah, jelaskan tarikh, nombor penjejakan dan keadaan barang tanpa membuat tuduhan terhadap mana-mana petugas yang belum disiasat. Rekod yang lengkap lebih membantu untuk menelusuri perjalanan bungkusan daripada andaian berdasarkan satu kemas kini status.
Sources & further reading
Prepared with AI assistance from linked reporting. The cover is an AI-generated editorial illustration. Spotted something we should correct?